Alle E-Mail-Formate dieser Welt, wirklich alle.

Aktualisiert: März 9



Eigentlich könnte es doch so einfach sein: Eine Mail im Posteingang findet sofort dein Interesse. Warum? Weil sie sich auf ein Produkt bezieht, das du vor wenigen Tagen in deinem Lieblings-Online-Shop gekauft haben. Du öffnest diese Mail – genau von diesem Shop – und die nächste Überraschung: Nicht nur das: Das Zusatzprodukt, das bei der Gelegenheit angepriesen wird und das du nun mit 20% Rabatt kaufst, passt exakt auf Deine Bedürfnisse.


Warum fühlst du dich gut (schön für dich!), und warum kaufst du gleich (schön für den Shop – und für dich natürlich auch)? Ganz einfach: Du wirst ernst genommen. Der Online Shop nimmt die Beziehung mit dir offensichtlich ernst. Und wie in einer echten Beziehung kennt der Shop (oder vielleicht doch der „persönliche Berater“?) deine Wünsche, deine Sehnsüchte, er weiß wie er dich „packen“ kann, und er bemüht sich ernsthaft um dich. Dazu zählt auch die Kommunikation mit dir: Nicht nur der Inhalt passt, auch der Zeitpunkt.


Dass jede Art von Kommunikation umso besser funktioniert, wenn sie relevant und vom Zeitpunkt her passend ist, ist ein Non-Brainer. Die gute Nachricht: E-Mail ist als der „Lastesel des CRM“ der perfekte Kanal für wirklich relevante Botschaften.


Einer der größten Vordenker im E-Mail-Marketing, der Engländer Dela Quist, hat ein Schaubild entworfen, um alle (ja, alle) E-Mail-Formate dieser Welt übersichtlich darzustellen. Wir finden diese Übersicht dermaßen toll, dass wir sie für unsere tägliche Arbeit mit Kunden einsetzen. Die Lorbeeren dafür gebühren Dela, bei dem wir uns an dieser Stelle nochmal herzlich bedanken.


Wir von Meister Lampe nutzen in der Kundenberatung dieses Schaubild, um die Möglichkeiten, die sich mit dem strategischen Einsatz von E-Mail-Marketing ergeben, zu nutzen. Dabei kommen zwei Dimensionen zum Einsatz:


1. Die Dimension Inhalt: WAS kommunizieren wir? Klar – Themen, die möglichst optimal auf die Interessen (und damit auf die mutmaßliche Kaufbereitschaft) des Empfängers abgestimmt sind.


2. Die Dimension Zeit: WANN kommunizieren wir? Befinden wir uns am Anfang des Customer Life Cycle? Dann ist die Kommunikation eine andere als in einer reifen Kundenbeziehung oder in einem Stadium, in dem die Kundenbeziehung wieder neu mit Leben erfüllt werden muss.


Im Einzelnen unterscheiden wir folgende Formate – und innerhalb dieser Formate natürlich immer eine maximal sinnvolle Individualisierung:


1. Im Kern steht der Newsletter: Das Grundrauschen der E-Mail-Kommunikation

2. Der Bereich „Welcome“ bezeichnet die E-Mailings und Ereignisse rund um das Opt-in. Auch hier gilt: Maximale Individualisierung, z.B. Begrüßungskampagnen in Abhängigkeit von den besuchten Seiten rund um das Opt-in. Die verschiedenen Opt-in-Möglichkeiten werden im Bereich „Akquisition“ erfasst.

3. Mailings basierend auf das Browse- und Suchverhalten

4. Mailings zu bestimmten Anlässen wie Geburtstagen und Kundenjubiläen

5. Mailings für Cross- und Upselling

6. Reaktivierungsmails, Kundenrückgewinnungs-Mails im Rahmen der Churn Prevention

7. Transaktionsmails

8. Mails im Rahmen der Post-Sales-Aktivitäten (Beispiel: Einladung zu Produktbewertung, Zubehör etc.)

9. Mailings aus dem Bereich „Sales und Events“

10. Mailings aus dem Bereich „Themen und saisonale Ereignisse“ (platt formuliert: Die Weihnachtsmail).


Wie kannst du diese Übersicht für dich nutzen? Sie hilft dir und deinem Unternehmen, eure bisherigen Mails einzuordnen und weiter zu optimieren. Vor allem aber gibt sie dir Anregungen, weitere Chancen zur Vervollständigung deiner E-Mail-Marketing-Aktivitäten im Rahmen der Customer Journey zu identifizieren und umzusetzen.


Wir freuen uns auf deine Anmerkungen und Fragen!


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